Возврат и обмен товара

Возврат или обмен товара надлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен или возврат возможны, если:

• товар не использовался;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки, если они были;
• сохранена полная комплектация товара;
• есть документ, подтверждающий покупку.

Если товар надлежащего качества возвращается не из-за ошибки магазина или дефекта, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Если товар поврежден или имеет дефект

Если при получении посылки вы заметили повреждение упаковки, несоответствие товара или комплектации, проверьте отправление в присутствии сотрудника почтовой службы. При необходимости составьте акт осмотра/претензию к службе доставки и откажитесь от получения посылки.

Если недостаток обнаружен уже после получения товара, свяжитесь с нами и отправьте фото или видео, которое поможет быстрее разобраться в ситуации.

Возврат средств

Деньги возвращаются после получения и проверки возвращенного товара. Обычно возврат выполняется в течение 24 часов после проверки товара, но не позднее сроков, предусмотренных законодательством Украины.

Возврат выполняется способом, согласованным с покупателем: переводом на банковскую карту или другим доступным способом.